Как безопасно покупать вещи в интернете

Советы новичкам

Есть несколько полезных советов, которые помогут успешно осуществлять покупки в сети:

1. Не делайте сразу большие закупки в новом магазине, купите сначала 1 – 2 вещи, оцените качество работы и продуктов, скорость доставки.
2. Просматривайте скидки и акции на уже полюбившихся сайтах, чтобы делать выгодные приобретения. Можно выбрать продукт в удобное время, а купить его, например, перед Новым годом, 8 Марта или “черной пятницей”, когда в торговых сетях действуют акции.
3. Не совершайте поспешных покупок, обдумайте все заранее, чтобы не потратить лишних денег.

При получении заказа проверяйте сохранность самой посылки, а также – соответствие содержимого коробки или пакета вашей заявке. Снимите процесс распаковки на камеру, чтобы были доказательства каких-либо несоответствий. Откажитесь принимать и оплачивать посылку, если есть претензии, и вы не делали предоплату. Вообще, как можно внимательнее проверяйте полученные вещи. Это важный этап онлайн-покупок.

Если обнаруживается брак, несоответствие модели, цвета или размера, вы имеете полное право вернуть товар и получить назад деньги или сделать замену. Узнайте подробнее, как делать покупки в интернет-магазине правильно в статье http://www.sobytiya.info/public/14/47734.

Нюансы доставки из интернет-магазина

Сроки доставки в разных компаниях отличаются, учитывайте некоторые нюансы. Для региона, в котором физически расположен магазин, приемлема доставка в 1−2 дня после дня заказа. За пределами крупных городов в зависимости от стоимости и типа доставки покупатель получает посылку в промежуток от 3−9 дней или 1−3 недель. Возможно, кому-то из клиентов не критичны сроки, если за это можно заплатить меньше. Предложите покупателям варианты.

Проверьте, в какие дни служба доставляет заказы, работают ли они в выходные. Если ваша целевая аудитория — обитатели бизнес-центров, им можно отправить товар в будни, а вот если вы торгуете садовыми принадлежностями, то курьеру придется поработать в выходные.

Уточните часы доставки: некоторым клиентам заказ нужен вечером, когда они уже вернулись домой с работы, потому что от производства оторваться не получается.

Важен интервал доставки. Курьерская служба может приезжать либо точно ко времени, либо в течение всего дня. Во втором случае уточните, звонит ли курьер предварительно покупателю.

Уточните, что служба понимают под заявленный сроком — доставку до получателя или только до его города.

Причины увеличения сроков доставки

Сроки доставки могут увеличиться в зависимости от времени подачи заявки с адресами клиентов. Если служба собирает заявки до 18:00, то клиент, который купил товар в 18:01, получит его только через 2−3 дня, даже если он живет на соседней улице.

Некоторые курьерские службы предпочитают согласовывать с клиентом доставку — для этого проводится предварительный обзвон, из-за которого сроки увеличиваются.

Вес и габариты

Выясните, каков минимальный вес тарификации — обычно это один или два килограмма. Действуют ограничения по размерам. Как правило, если товар весит больше 30 кг и больше 150 см в длину, то служба потребует доплатить за крупногабаритную доставку.

Выясните, включены ли в стоимость:

• НДС
• доставка до двери,
• дополнительные услуги.

Условия доставки и возврата 

Условия доставки – первый пункт, на который надо обратить внимание при покупке онлайн. 

1. Курьерская доставка. Один из самых удобных способов: курьер приезжает к вам домой или в офис, вы можете примерить одежду и обувь и выкупить только то, что подойдет. Из минусов: надо согласовывать время с курьером, ну и в некоторых магазинах за это берется дополнительная плата.

2. Пункты самовывоза. В этом случае вы сами забираете товар из пунктов самовывоза в удобное вам время. Крупные российские магазины, например, Lamoda или Wildberries, организовывают удобные пункты самовывоза, почти настоящие магазины, где есть примерочные кабинки и все условия для того чтобы выбрать из заказанных вещей нужные. На мой вкус, самый удобный способ доставки.

3. Постаматы. Постаматы — это специальные почтовые ящики, установленные в торговых центрах и других подобных местах, где вы можете забрать свою покупку при помощи кода из смс-сообщения. Удобно, так как постаматы расположены в большинстве городов России, а в Москве — в каждом районе. Однако этот способ доставки не предполагает примерку, если вам что-то не подойдет, придется возвращать вещи отдельно.

4. Почта. Почта России пользуется не самой лучшей славой, но на самом деле большинство посылок благополучно доходят до адресатов. Минус этого способа доставки заключается в более долгих сроках, а также в том, что вам придется идти на почту за посылкой, когда придет извещение. Однако если товар едет к вам из другого города или страны, этот метод может стать предпочтительным.

Получение посылки

Как уже говорилось ранее, клиент может забрать посылку самостоятельно, посетив выбранный пункт самовывоза Wildberries, либо же воспользоваться услугами курьерской доставки.

Получить посылку от курьера можно по указанному в заказе адресу, а также в выбранное время. Обычно доставка осуществляется в определённый временной промежуток. Курьер созванивается с клиентом и уточняет, когда ему будет удобнее получить вещи.

Если посылка прибыла в пункт самовывоза, что можно понять по статусу «Готов к отгрузке», не обязательно в тот же день бросать все дела, и бежать забирать покупки. Если такой возможности нет, клиенту даётся от 4 до 10 дней. Всё это время посылка будет храниться в пункте самовывоза бесплатно. 

В функциях есть даже возможность оформить заказ на другого человека. Для этого при составлении заявки нужно выбрать соответствующий пункт. Только в этом случае потребуется ввести данные человека, который заберёт посылку вместо вас. А оплату выполнить своей картой.

Безопасные покупки

Самое главное для покупателей в интернете – это избежать встреч с мошенниками, которых становится все больше, и они любыми путями хотят выманить у нас информацию и украсть деньги.

Поэтому я советую всегда соблюдать такие правила безопасных покупок товаров в сети:

Используйте свой компьютер и защищенное интернет-соединение. Установите хороший антивирус, он поможет защитить платежи и все ваши действия в интернете. Убедитесь, что вы правильно ввели адрес веб-ресурса, есть умельцы, которые подделывают сайты, чтобы выманить у вас данные. Убедитесь в надежности сайта, на котором вы хотите сделать покупки.

Для этого обратите внимание на левый угол, там должен быть замочек, это значит, что данные, которые вы вводите здесь, шифруются и защищаются. Если его нет, риск потери данных увеличивается. 

• Для операций в сети можно завести отдельную банковскую карту или счет в системе электронных денег для еще большей безопасности.
• Обязательно читайте отзывы о магазине.
• Уточняйте все вопросы у консультантов перед тем, как заказать и оплатить покупку.
• Подключите к банковской карте, с которой оплачиваете заказы в сети, SMS-подтверждение любых платежей.

Будьте внимательны и не рискуйте, связываясь с ненадежными ресурсами, тогда вероятность потерять деньги значительно снизится и будет стремиться к 0.

Добавление товаров в корзину

Теперь к вопросу о том, как можно сделать заказы на Wildberries и что для этого потребуется сделать.

Элементарный процесс. Если есть опыт посещения других онлайн магазинов, то и тут никаких вопросов возникнуть не должно. 

С тем, как оформить заказ через Wildberries, разберётся даже новичок. Это объясняется удобной навигацией, приятным и продуманным интерфейсом сайта. От пользователя потребуется выбрать нужный раздел, воспользоваться строкой поиска, либо применить фильтры. 

Выбрав понравившуюся позицию, следует открыть карточку этого товара. В ней есть более подробное описание. Если это одежда, то такая покупка сопровождается описанием модели, несколькими фотографиями, размерами на выбор и пр. Кстати, если вы не знаете свой размер, здесь же предусмотрена специальная кнопка «Определить свой размер». Нажав её и выполнив инструкции, вам будет точно понятно, какой из представленных на выбор размеров подойдёт вашей фигуре. 

Объяснять пошагово, как нужно выбирать и заказывать вещи через Wildberries для последующей оплаты, фактически нет смысла. Достаточно выбрать позицию, задать нужные характеристики и параметры через карточку товара, и затем добавить в корзину.

Для добавления в корзину предусмотрена соответствующая большая кнопка примерно посередине карточки товара. Подсвечивается оранжевым цветом. 

Нажав на неё, кнопка сменится на клавишу для перехода в Корзину, но уже с фиолетовой подсветкой. Пользователь может продолжить поиски, закрыв карточку, либо сразу приступить к оформлению заказа.

Если вы вышли со страницы, не нажав «Перейти в корзину», то не переживайте. В верхнем правом углу пользователя, который вошёл на сайт под своим логином и паролем, имеется кнопка «Моя корзина», где собраны все покупки. 

Когда шоппинг подойдёт к концу, просто нажмите на неё. Это позволит приступить к дальнейшей обработке заказа. 

Открыв корзину, в ней будет отображаться весь список добавленных туда товаров. У пользователя есть возможность посмотреть:

• количество добавленных единиц;
• размеры каждой позиции;
• стоимость всех товаров, с учётом скидок и акций;
• общую цену заказа.

Если какой-то из товаров вы хотите приобрести в другой раз, можно нажать клавишу «Отложить». Либо же кликните «Удалить», если брать эту вещь точно не собираетесь. До оформления заказа корзину разрешается редактировать на своё усмотрение. 

Недостатки

1. Нет возможности примерить вещь или оценить ее качество. Также покупатель не сможет проверить работоспособность техники. Из-за этого есть огромный риск получить некачественный товар.
2. Очень часто покупатели сталкиваются с тем, что доставленная вещь разительно отличается от картинок, размещенных на сайте продавца.
3. Чаще всего доставка осуществляется курьерской службой или почтой, из-за чего купленную безделушку приходится ждать от 3 дней до 1 месяца. Это особенно критично для тех, кто покупает подарки через интернет.
4. Во время доставки покупка может быть испорчена из-за неправильных условий перевозки.
5. Есть риск наткнуться на мошенников. Создать сайт, разместить на нем фотографии продукции и отзывы от покупателей сегодня может каждый человек, который хоть немного значком с принципом работы CMS. Таким образом, покупатель может просто «подарить» деньги (а вдобавок и данные кредитной карты) аферисту и остаться ни с чем.

Помимо этого, представительницы прекрасного пола лишаются возможности осуществлять оффлайновый шопинг. А для некоторых людей общение с продавцами и людьми в очереди является единственной возможностью социализации.

Что такое постаматы и как ими пользоваться

Многим наверняка заинтересует вопрос о том, как правильно пользоваться постаматом от Ozon.

Постамат — это автоматизированный терминал. Через него можно забирать свои посылки. Внешне напоминает систему хранения, которая оснащается сенсорным экраном. Работает он по несколько иному принципу, нежели банкомат или платёжный терминал.

Компания Ozon позволяет получить заказ в постамате с 2017 года. Именно тогда началось создание целой сети из автоматизированных комплексов выдачи. Располагают их в зонах с высокой проходимостью. Это супермаркеты, торговые комплексы и бизнес-центры.

Многие клиенты отмечают, что в постамате получить свой заказ из магазина Ozon даже проще, чем в пункте выдачи.

Теперь к разговору о том, как забрать заказ, используя возможности постамата от Ozon.

Процесс выглядит следующим образом:

• покупатель оформляет заказ;
• в качестве способа доставки выбирает постамат и указывает адрес;
• курьерская служба доставляет посылку к терминалу, и размещает в одной из ячеек;
• после этого система отправляет клиенту СМС-сообщение или электронное уведомление на почту;
• в уведомлении указывается номер заказа, код получения и сумма;
• клиент приходит к выбранному постамату и касается дисплея;
• далее он кликает по кнопку получения заказа;
• вводит цифровой код, который пришёл в сообщении;
• подтверждает своё желание забрать посылку;
• ячейка с товаром клиента автоматически открывается;
• покупатель забирает свой заказ.

При доставке через постамат не обязательно выполнять 100% предоплату, либо платить за саму услуга доставки, если она не была бесплатной.

В этом случае оплата проводится на месте, чем постамат. Здесь предусмотрено сразу 2 варианта внесения денежных средств. Это карта, либо наличный расчёт. Банкноты вставляются в специальный приёмник, система считывает купюры.

Не оплатив товар или доставку, постамат не выдаст клиенту заказ, то есть его ячейка не откроется. Поэтому пытаться обмануть систему не стоит.

Недостатков у такого способа 2. Это срок хранения, который составляет всего 2 дня с момента загрузки посылки в ячейку. А также отсутствие функции выдачи сдачи. Придётся искать точную сумму, до рубля.